Zwroty i reklamacje
Reklamacje i zwroty
Chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić problem z zamówieniem? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w SuperSerie.pl.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
DDJ Partner Dariusz Bąk
al. gen. Antoniego Chruściela "Montera" 77/1
04-414 Warszawa
e-mail: sklep@superserie.pl
tel.: +48 501 657 289
1. Zwrot produktu - odstąpienie od umowy
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość, możesz co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Możesz zrobić to w szczególności poprzez wiadomość e-mail lub pisemne oświadczenie.
Możesz skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy dostępnego w SuperSerie.pl, jednak użycie konkretnego formularza nie jest obowiązkowe.
2. Jak dokonać zwrotu?
Krok 1 - poinformuj nas o odstąpieniu Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres sklep@superserie.pl lub pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy.
Krok 2 - odeślij produkt Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Krok 3 - zwrot płatności Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu zwracamy należne płatności zgodnie z przepisami prawa. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Koszt zwrotu i zwracane płatności
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.
Zwracamy cenę Towaru oraz koszt jego pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego Zamówienia.
Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
4. Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić Towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania - podobnie jak mógłbyś zrobić to podczas zakupu w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza taki zakres, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
5. Czy otwarcie pudełka wyklucza zwrot?
Nie. Samo otwarcie zwykłego opakowania produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia może być wyłączone tylko w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa. Jeżeli charakter konkretnego Towaru powoduje zastosowanie ustawowego wyjątku, odpowiednie informacje zostaną przedstawione Klientowi.
6. Reklamacja - gdy produkt jest niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z zawartą Umową, możesz złożyć reklamację. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Naprawa
Możesz zażądać doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową poprzez jego naprawę.
Wymiana
Możesz zażądać wymiany Towaru na Towar zgodny z Umową.
Obniżenie ceny
W przypadkach przewidzianych przez przepisy możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny Towaru.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, w szczególności gdy brak zgodności Towaru z Umową jest istotny, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy.
7. Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w szczególności za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w SuperSerie.pl lub wysyłając wiadomość na adres sklep@superserie.pl.
Dla sprawniejszej obsługi warto podać:
- imię i nazwisko;
- numer Zamówienia;
- nazwę reklamowanego produktu;
- opis stwierdzonego problemu;
- preferowany sposób rozwiązania reklamacji;
- w razie potrzeby zdjęcia pokazujące problem.
Dołączenie zdjęć może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji.
8. Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na podany adres e-mail.
9. Kto ponosi koszt reklamacji?
Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności Towaru z Umową, koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym wymagane koszty przesyłki Towaru, ponosi Sprzedawca.
Sposób przekazania reklamowanego produktu najlepiej wcześniej uzgodnić z obsługą SuperSerie.pl, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
10. Jak długo odpowiadamy za zgodność Towaru z Umową?
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, chyba że przepisy lub warunki dotyczące konkretnego produktu przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
11. Zwrot a reklamacja - jaka jest różnica?
| Zwrot | Reklamacja | |
|---|---|---|
| Powód | Nie musisz podawać przyczyny | Towar jest niezgodny z Umową |
| Podstawowy termin | 14 dni na odstąpienie | Odpowiedzialność Sprzedawcy zasadniczo przez 2 lata |
| Koszt odesłania | Co do zasady ponosi Konsument | Koszty wynikające z uznanej ustawowej odpowiedzialności ponosi Sprzedawca |
12. Szczegółowe zasady
Niniejsza strona stanowi praktyczne podsumowanie najważniejszych zasad. Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od Umowy, reklamacji, odpowiedzialności Sprzedawcy oraz ustawowych wyjątków znajdziesz w Regulaminie sklepu SuperSerie.pl.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas na sklep@superserie.pl lub zadzwoń pod numer +48 501 657 289. Pomożemy przejść przez proces zwrotu lub reklamacji.
Przejdź do strony głównej